Herkese merhaba. aranıza yeni katıldım ama keşke huawei almasaydım. neden mi? anlatayım. 30.11.2019 cumartesi günü Denizli Media Markt tan Huawei Mate 20 Pro telefon satın aldım. 01.12.2019 pazar günü yani 1 gün sonra cihazın ekranın alt kısmında ekran yanığı olduğunu fark ettim. kamera tuşlarının izi kalmış ekranda. 02.12.2019 tarihinde cihazı, yeni cihaz ile değişim yapmak üzere Media Markt a götürdüm. Media Markt ta bulunan servis müdürü bana ellerinde aynı model cihaz olmadığını ama istediğim takdirde para iadesi veya servise göndererek değişim talebi yapabileceğimizi beyan etti.Cihazı cuma indirimleri sebebi ile kampanyalı aldığım için para iadesi kabul etmedim ve Media Markt vasıtası ile cihazı Huawei servisine değişim talebi ile gönderilmesini istedim. Akabinde 03.12.2019 tarihinde Huawei müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve onarım değil değişim talebim olduğunu kendilerine ilettim. Huawei yetkilisi cihazın ayıplı ürün olabileceğini ve değişim talebini gönderilen servise de iletmem halinde cihazın değişiminin yapılacağını söyledi. 05.12.2019 tarihinde cihazın FixSmart servisine gönderildiğinin bilgisini almam üzerine FixSmart internet adresinden durumu kontrol ettiğimde cihazın onarıma girdiğini gördüm ve hemen FixSmart yetkili servisini aradım. Ancak FixSmart bana cihazın onarıma girdiğini, mediamarktın onarım talebi ile gönderdiğini ve değişim yapılamayacağını söyledi. Durumu açıkça izah etmeme rağmen, 1 gün kullanmadan ekranda hayalet ekran denen ekran yanığı olamayacağını, cihazın kutudan bu şekilde çıktığını ve ayıplı ürün olduğunu, sıfır aldığım cihazın tamir görmesini istemediğimi, mediamarktın onarım diye göndermiş olsa dahi bizzat kendimin değişim talebi olduğunu defalarca kez dile getirmeme rağmen cihaz değişimini yapmadılar. Durumu Huawei müşteri hizmetlerine ilettiğimde yine aynı cevabı aldım. ''ürün onarıma girmiş, değişim mümkün değil''. bir de suçu mediamarkta atıyorlar. onlar onarım talebi ile göndermiş diye. ''telefon sahibi olarak ben değişim istiyorum ve bunu size bizzat kendim iletiyorum, mediamarktı aradan çıkarıyorum '' diyorum ama nafile. 7999 TL'ye satılan bir ürünün kutudan ekran yanığı olarak çıkması benim suçummuş demek ki...! yazıklar olsun huawei. birdaha ne alırım ne de aldırırım. telefonu kullanamadan soğudum.
huawei mate 20 pro
- Konbuyu başlatan ustura42
- Başlangıç tarihi
- Cihaz
- P20 Lite
Değişin applede var sanırım. Ancak servisedeki parçalar orjinal parçalar servis orjinal olması rahatlatırdı sizi belki kvk felan olsa neyse diyicem ama dışarıda 200 tl ye ekran takarlarken orjinal servis 1000 dolara (mate x) e kadar bir ekran fiyatı. Fixsmart fazlası ile sağlam bir servis ancak değişim meselesi çözemedim
Değişim meselesi şu. Kutudan ekran yanığı ile çıkan bir cihaz ayıplı üründür ve firmanın bunu değiştirmesi gerekir. Bu ilk 6 ay için geçerli bir durum. İlk 6 ay içerisinde cihaz kaynaklı bir sorunda cihaz ayıplı ürün kabul edilir ve müşterinin değişim onarım ve para iadesi hakkı vardır ve bu haklardan istediğini kullanma tercihi müşteriye aittir. Ben cihaz değişimi istediğim halde onarım yapıldı. Mediamarkt ve Huawei topu birbirlerine atıyor ama mağdur olan müşteri oluyor.
- Cihaz
- P20 Lite
Uğraşmak isterim derseniz fatura varsa tüketici hakları kesin halleder.
- Cihaz
- P20 Lite
Bir bilgim yok bu konuda
aldığınız yer neresiyse oraya tuketici hakem heyeti ile basvurucaksiniz
- Cihaz
- P20 Lite
yazinizi okudum kesinlikle haklısınız bende o kadar para versem ertesi gün cihaz onarımi kabul etmem tam olarak emin değilim ilk bir ayda fln çıkan sorunlarda direk cihaz değişimi yapmaları lazım keşke media mark iletişime geçmek yerine direk Huawei teknik servisiyle canlı iletişime gecseydiniz
- Cihaz
- Mate 20 Lite
Her zaman için yazılı ve imzalı beyan esastır. MediaMarkt ı vermeniz gerekir servislik bir durum yok.
- Cihaz
- P20 Lite
+7685
- Cihaz
- Mate 20 Lite
Tüketici hakları kesin madur durumundasın
Sıkıntı da burda başlıyor. Mediamarkt formu düzenlerken araya dereye küçük puntolarla onarım talebi yazmış.bende imzalamış bulundum. Halbuki ben değişim talebi ile gitmiş ve değişim istediğimi beyan etmiştim. Ama formu imzaladığım için kabul etmiş sayılıyorum gibi bir durum söz konusu
- Cihaz
- P20 Lite
Olayı baştan sona yaz mağduriyeti ifade et onların yönlendirdiğini söyle
- Cihaz
- Mate 20 Lite
O zaman pek yapacağın birşey yok gibi hocam eğer kağıtta imzan varsa dediğin gibi okudum kabul ediyorum veya onaylıyorum anlamına gelir pek yapacak gibi bir durum yok gibi. Peki okumadın mı hiç?